Chez Basance.com, nous nous engageons à proposer une livraison fiable, transparente et adaptée à chaque zone géographique. Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des informations relatives aux modes, délais et conditions de livraison.
1. Modes de livraison
Livraison standard – France métropolitaine
- Transporteur : Colissimo à domicile
- Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition
- Frais de livraison : 7,50 €
- Livraison offerte : à partir de 120 € d’achat
- Zone de livraison : France métropolitaine
Cette option est idéale pour une livraison économique sans urgence. Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Livraison Europe & Royaume-Uni
- Transporteur : Colissimo ou équivalent
- Délai indicatif : variable selon la destination
- Frais de livraison : indiqués lors de la commande
- Livraison offerte : à partir de 150 € d’achat
- Zone de livraison : pays de l’Union européenne et Royaume-Uni
Livraison internationale (hors Europe)
- Transporteur : Colissimo international ou équivalent
- Délai indicatif : variable selon le pays de destination
- Frais de livraison : indiqués lors de la commande
- Livraison offerte : à partir de 200 € d’achat
- Zone de livraison : certains pays hors Europe (dont l’Australie)
Les pays disponibles sont proposés lors du passage de commande.
2. Délais et expédition
Les produits Basance sont fabriqués en France et expédiés depuis mon atelier.
- Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Les commandes passées après 17h sont traitées le jour ouvré suivant.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés en cas de force majeure, de période de forte activité, de grève ou de contrôles douaniers.
3. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter à : contact@basance.com.
4. Douanes et taxes (livraisons hors Union européenne)
Pour les livraisons effectuées en dehors de l’Union européenne, des frais de douane, taxes locales ou droits d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces frais :
- sont indépendants du montant payé à Basance,
- restent entièrement à la charge du client,
- ne peuvent en aucun cas être remboursés par Basance.
Basance n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en connaître le montant à l’avance.
5. Responsabilité et conditions
- Toutes les livraisons sont effectuées à l’adresse fournie lors de la commande. Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations transmises.
- Basance ne saurait être tenue responsable des retards ou dysfonctionnements imputables aux transporteurs, aux services douaniers ou à des événements exceptionnels (conditions météorologiques, grèves, etc.).
6. Réception du colis
Il appartient au client de vérifier l’état du colis à la réception.
En cas de colis endommagé ou de problème de livraison (retard, perte, avarie), le client est invité à contacter Basance dans les plus brefs délais à contact@basance.com, afin qu’une solution puisse être recherchée.
7. Questions fréquentes
Q: Est-il possible de modifier l’adresse de livraison après la commande ?
R: Une fois la commande validée, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Merci de vérifier attentivement vos informations avant validation.
Q: Que faire si mon colis est endommagé ?
R: Contactez-nous dès réception à contact@basance.com en joignant, si possible, des photos du colis et du produit concerné.
Q: Que faire si ma livraison est en retard ?
R: Nous vous invitons à vérifier le suivi à l’aide du numéro transmis. Si le retard persiste, contactez notre service client pour assistance.